Última actualización: 30 de septiembre de 2026
Versión de la política: [Versión]
Resumen inicial
Recopilamos solo los datos personales razonablemente necesarios para responder consultas, preparar propuestas y operar servicios turísticos privados.
No vendemos datos personales ni los compartimos con terceros para marketing independiente.
Compartimos información solo con proveedores de confianza cuando sea necesario para prestar el servicio solicitado.
Algunos datos sensibles, como alergias, movilidad o notas de salud, se solicitan únicamente cuando son relevantes para la seguridad o logística del servicio.
El usuario puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, eliminación, oposición o retiro de consentimiento, según corresponda conforme a la ley aplicable.
1. Introducción
[Commercial Brand], operada por [Legal Company Name], respeta su privacidad y se compromete a proteger sus datos personales. Esta Política de Privacidad explica qué datos personales recopilamos, cómo los utilizamos, por qué los tratamos, durante cuánto tiempo los conservamos, con quién podemos compartirlos y cómo usted puede ejercer sus derechos.
Esta Política se aplica cuando usted visita nuestro sitio web, envía una solicitud, nos contacta, reserva un servicio, se comunica con nosotros o participa en uno de nuestros tours o programas de viaje.
2. Responsable del Tratamiento
El responsable del tratamiento es [Legal Company Name], RUT [RUT], con domicilio en [Commercial Address], Santiago, Chile.
Contacto de privacidad: [privacy email]
3. Datos Personales que Recopilamos
Recopilamos solo los datos personales razonablemente necesarios para responder a su consulta, preparar una propuesta, coordinar servicios, cumplir obligaciones legales y prestar experiencias de viaje seguras y personalizadas.
3.1 Datos que Usted Entrega
· Datos de identidad y contacto: nombre, correo electrónico, número de teléfono, país de residencia, idioma preferido, datos de facturación y nombre de empresa cuando corresponda.
· Detalles del viaje: fechas de viaje, número de pasajeros, hotel o alojamiento, lugares de recogida y término, información de vuelos o cruceros, preferencias de itinerario, destinos preferidos, preferencias de vino, preferencias de actividades y rango de presupuesto cuando sea entregado.
· Requerimientos de pasajeros: notas alimentarias, alergias, limitaciones de movilidad, necesidades de accesibilidad, requerimientos relacionados con edad, necesidades de equipaje, requerimientos de silla infantil y otra información relevante para el servicio.
· Comunicaciones: correos electrónicos, envíos de formularios, mensajes de WhatsApp, notas telefónicas, comentarios, reseñas y otras comunicaciones relacionadas con su solicitud o reserva.
· Información relacionada con pagos: estado de pago, referencias de transacción y detalles de boletas, facturas o comprobantes. No almacenamos números completos de tarjetas de crédito en nuestros sistemas.
3.2 Datos Recopilados Automáticamente
· Datos técnicos, tales como dirección IP, tipo de navegador, información del dispositivo, sistema operativo, páginas visitadas, fecha y hora de visita, páginas de referencia y ubicación aproximada derivada de datos técnicos.
· Datos de cookies y analítica, sujetos a sus preferencias de cookies y a la ley aplicable.
4. Datos Sensibles
Algunos datos que usted entrega, tales como información de salud, movilidad, alergias o alimentación, pueden ser sensibles o requerir especial cuidado. Solicitamos esta información solo cuando es relevante para operar el servicio de manera segura y adecuada. Al entregar voluntariamente esta información, usted nos autoriza a tratarla con el propósito de planificar y prestar el servicio solicitado.
5. Cómo Utilizamos los Datos Personales
Utilizamos los datos personales para las siguientes finalidades:
· responder consultas y preparar propuestas personalizadas;
· confirmar, coordinar, operar y hacer seguimiento de tours, traslados y programas de viaje;
· comunicar información operativa, incluyendo detalles de recogida, cambios, recordatorios, notas de seguridad y actualizaciones de emergencia;
· coordinar servicios con proveedores de confianza, tales como guías, conductores, viñas, restaurantes, hoteles, recintos, museos y proveedores de transporte;
· procesar pagos, emitir comprobantes, boletas, facturas y registros contables;
· gestionar atención al cliente, reclamos, comentarios y control de calidad;
· mejorar nuestro sitio web, servicios, procesos internos y experiencia del cliente;
· cumplir obligaciones legales, tributarias, contables, regulatorias y de protección al consumidor;
· enviar comunicaciones comerciales ocasionales solo cuando la ley lo permita o cuando usted haya entregado su consentimiento, con opción de dejar de recibirlas.
6. Bases Legales del Tratamiento
Según el contexto, tratamos datos personales sobre una o más de las siguientes bases legales:
· ejecución de un contrato o medidas precontractuales solicitadas por usted;
· su consentimiento, especialmente para comunicaciones opcionales, cookies, marketing o información sensible entregada voluntariamente;
· intereses legítimos, tales como coordinación de servicios, prevención de fraude, mejora de calidad, soporte al cliente y administración del negocio;
· cumplimiento de obligaciones legales, incluyendo obligaciones tributarias, contables, regulatorias y de protección al consumidor.
7. Comunicación de Datos a Proveedores de Confianza
Podemos compartir únicamente la información necesaria para prestar el servicio solicitado con proveedores de confianza, incluyendo guías, conductores, viñas, restaurantes, hoteles, recintos, museos, operadores de actividades, proveedores de transporte, procesadores de pago, proveedores tecnológicos, asesores profesionales y autoridades públicas cuando exista obligación legal.
No vendemos datos personales. No compartimos datos personales con terceros para fines de marketing independiente de dichos terceros.
8. Tratamiento y Transferencias Internacionales
Nuestra empresa opera en Chile. Si usted nos contacta desde otro país, su información puede ser tratada en Chile. Algunos proveedores tecnológicos, de pago, correo electrónico, hosting, analítica o comunicaciones pueden tratar datos en otros países. Cuando los datos personales sean transferidos o tratados internacionalmente, aplicaremos resguardos razonables conforme a la ley aplicable.
9. Conservación de Datos
Conservamos los datos personales solo durante el tiempo razonablemente necesario para las finalidades descritas en esta Política, incluyendo prestación de servicios, soporte al cliente, obligaciones legales, tributarias, contables, resolución de controversias y registros comerciales.
Los datos de consultas que no deriven en una reserva confirmada pueden conservarse para seguimiento y registros comerciales por un período razonable. Los registros de reservas, pagos, facturación y servicios pueden conservarse durante los plazos exigidos por la legislación chilena y necesidades legítimas del negocio.
10. Seguridad
Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos personales contra acceso no autorizado, pérdida, mal uso, alteración, divulgación o destrucción. Ningún sitio web, correo electrónico, sistema de mensajería o método de almacenamiento digital es completamente seguro, pero trabajamos para mantener resguardos adecuados según la naturaleza de la información que tratamos.
11. Cookies y Analítica
Nuestro sitio web puede utilizar cookies esenciales necesarias para su funcionamiento y, sujeto a sus preferencias cuando corresponda, cookies de analítica o rendimiento para comprender cómo los visitantes utilizan el sitio y mejorar la experiencia de usuario.
Usted puede administrar las cookies mediante el banner de cookies del sitio, cuando esté disponible, o a través de la configuración de su navegador. Deshabilitar ciertas cookies puede afectar el funcionamiento del sitio web.
12. Comunicaciones Comerciales
Podemos enviar actualizaciones, ofertas o información de viaje relevante de manera ocasional cuando la ley lo permita o cuando usted haya consentido recibirlas. Usted puede dejar de recibir estas comunicaciones en cualquier momento siguiendo las instrucciones de baja o contactándonos en [privacy email].
13. Sus Derechos
Sujeto a la ley aplicable, usted puede solicitar acceso a sus datos personales, rectificación de datos inexactos o desactualizados, eliminación cuando legalmente corresponda, limitación u oposición a ciertos tratamientos, retiro del consentimiento e información sobre cómo sus datos son utilizados o compartidos.
Para ejercer sus derechos, contáctenos en [privacy email]. Podremos necesitar verificar su identidad antes de responder. Responderemos dentro del plazo exigido por la ley aplicable.
14. Datos de Niños, Niñas y Menores de Edad
Nuestros servicios están destinados a ser solicitados y reservados por adultos. Cuando se entrega información sobre niños, niñas o menores de edad como parte de una reserva familiar o grupal, tratamos dicha información únicamente para planificar y prestar el servicio solicitado de manera segura, por ejemplo para coordinar sillas infantiles, actividades adecuadas a la edad, notas alimentarias o logística.
15. Enlaces a Sitios de Terceros
Nuestro sitio web o comunicaciones pueden contener enlaces a sitios de terceros, tales como viñas, hoteles, restaurantes, museos, plataformas de pago, plataformas de reseñas o socios. No somos responsables por las prácticas de privacidad, contenido o seguridad de sitios web de terceros.
16. Actualizaciones de esta Política
Podemos actualizar esta Política de Privacidad ocasionalmente para reflejar cambios en nuestros servicios, tecnología, requisitos legales o prácticas comerciales. La versión más reciente estará siempre disponible en nuestro sitio web e indicará la fecha de última actualización.
17. Contacto
Para consultas o solicitudes relacionadas con privacidad, contacte a:
[Legal Company Name]
RUT: [RUT]
Dirección: [Commercial Address]
Correo de privacidad: [privacy email]
Teléfono: [phone number]
